Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Ihre Frage ist nicht dabei oder Sie haben ein Anliegen zu Ihrer Bestellung? Eröffnen Sie ein Service-Ticket – Sie erhalten sofort eine Ticketnummer.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Ihr Konto wird mit Abschluss der Bestellung belastet. Mehr dazu auf unserer Seite Zahlungsmöglichkeiten.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise sind Endpreise inklusive gesetzlicher MwSt. Zu jeder Bestellung erhalten Sie eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.
Kann ich die Rechnung auf meine Firma ausstellen lassen?
Ja. Geben Sie den Firmennamen bei der Bestellung an. Für eine nachträgliche Änderung oder eine Rechnungskopie eröffnen Sie bitte ein Service-Ticket (Kategorie „Rechnung / Zahlung“).
Versand & Abholung
Was kostet der Versand und wie lange dauert er?
Innerhalb Deutschlands versenden wir kostenlos mit DHL GoGreen. Die Lieferzeit beträgt 2 bis 4 Werktage. In andere EU-Länder kostet der Versand 19,99 €. Details auf unserer Seite Versandkonditionen.
Wie verfolge ich mein Paket?
Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja, ohne Versandkosten: Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr in der Kieler Str. 103–107, Eingang G, 25474 Bönningstedt.
Rückgabe & Gewährleistung
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, Sie haben 1 Monat Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Am schnellsten geht es über ein Service-Ticket (Kategorie „Widerruf / Rückgabe“) – Sie erhalten sofort eine Ticketnummer und alle weiteren Schritte. Alle Details finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
Welche Gewährleistung habe ich?
Als Privatkunde haben Sie die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren – auch bei gebrauchten und refurbished Geräten. Für Geschäftskunden gelten die Regelungen in unseren AGB.
Mein Gerät hat einen Defekt. Was soll ich tun?
Eröffnen Sie bitte ein Service-Ticket (Kategorie „Gewährleistung / Garantiefall“). Sie erhalten sofort eine Ticketnummer und sehen den Bearbeitungsstand jederzeit online.
Mein Paket ist nicht angekommen oder beschädigt.
Eröffnen Sie bitte ein Service-Ticket (Kategorie „Paket verloren / beschädigt“) und fügen Sie, wenn möglich, Fotos und die Sendungsnummer hinzu.
Geräte & Zustand
Was bedeuten die Zustandsangaben?
Von „Neu“ bis „Gut – Refurbished“ erklären wir jede Stufe auf unserer Seite Artikelzustand. Alle Geräte sind geprüft, gereinigt und getestet.
Wie gut ist der Akku?
Bei Refurbished-Geräten entspricht der Akku den Vorgaben der jeweiligen Zustandsstufe. Bei gebrauchten Geräten können Sie von mehr als 70 % Restkapazität ausgehen. Steht eine Prozentzahl im Produkttitel (z. B. 94 %), ist das der gemessene Wert. Fragen Sie uns gern vor dem Kauf – wir messen nach.
Welche Tastatur ist verbaut?
Standard ist eine deutsche QWERTZ-Tastatur. Abweichungen stehen im Titel („QWERTY“).
Was ist im Lieferumfang enthalten?
Der Lieferumfang steht in jeder Produktbeschreibung. Zubehör wie Stift, Dockingstation oder Tasche ist nur dabei, wenn es dort ausdrücklich genannt ist.
Service & Reparatur
Repariert ihr auch Geräte, die ich nicht bei euch gekauft habe?
Ja, z. B. Diagnose, Display-Tausch, Akku-Reparatur bei Markenakkus und BIOS-Entsperrung bei Markengeräten (nicht Apple). Stellen Sie die Anfrage über ein Service-Ticket (Kategorie „Reparaturanfrage“). Danach können Sie das Gerät vorbeibringen oder versichert per DHL einsenden.
Firmenkunden & Kontakt
Bietet ihr größere Stückzahlen für Unternehmen an?
Ja. Eröffnen Sie ein Service-Ticket (Kategorie „Sonstiges“) mit Menge und gewünschter Ausstattung – wir erstellen Ihnen ein Angebot.
Wie erreiche ich euch?
Für alle Anliegen nutzen Sie bitte unser Service-Ticket: Sie erhalten sofort eine Ticketnummer, können Fotos anhängen und den Stand jederzeit online abrufen. Für kurze Fragen erreichen Sie uns auch telefonisch oder per WhatsApp unter +49 1511 4480699 (Montag bis Freitag 9–17 Uhr). Wir sprechen Deutsch, Englisch, Türkisch, Ukrainisch und Russisch.